カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社いなば園は、食品を通して社会を豊かにする企業でありたいと思っています。
安心で安全な商品、良質なサービスを提供するため、お客様の要望に真摯に対応し取り組んでいます。
お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社の品質向上に於いて、大変貴重な機会と考えています。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、良質なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社いなば園に於けるカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。

株式会社いなば園におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを、お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものと定義します。具体的には、以下のような行為を含み、これらに限られるものではありません。

暴力行為
暴言・侮辱・誹謗中傷
威嚇・脅迫
従業員の人格の否定・差別的な発言
土下座の要求や長時間の拘束
社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
合理性を欠く不当や過剰な要求
会社や従業員の信用を毀損させる内容や個人情報をSNS等へ投稿する行為
従業員へのセクシャルハラスメント、その他のハラスメント、つきまとい行為など

社内のカスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントを受けた場合従業員のケアを最優先します。
カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連絡など体制の整備を行います。

社外のカスタマーハラスメントの対応

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応の打ち切り、以降の製品、サービスの提供をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家と連携の上、毅然と対応します。

今後ともお客様に品質の良い商品とサービスをご提供することを第一に努めてまいります。
万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

2026年8月
株式会社いなば園　代表取締役　大塚稔